Kundenanfragen

„Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, drücken Sie bitte die 3!“

Jeder kennt sie, keiner will sie, diese automatischen Abfragen, bevor man mit einem netten Menschen in einem Call-Centers verbunden wird. Mit Hilfe eines Algorithmus wird hier versucht, etwas Struktur in die Anfrage eines Kunden zu bekommen, um so möglichst „schnell“ weiterverbinden zu können.

Wir denken, dass moderne Kundenbetreuung anders gehen muss!

In der Industrievertretung 4.0 wird der Kunde weiterhin von Menschen betreut. Interessante Geschäfte werden auch heute noch persönlich ausgehandelt und der „Premium-Kunde“ erwartet ein ordentliches Maß an menschlicher Präsenz, wenn er ein Problem hat.

Trotzdem hat sich die Zeit verändert. Wir alle wollen oder müssen 24/7.

Genau das ist die Herausforderung für die moderne Industrievertretung.

Suchen wir nach Lösungen!