Kundenanfragen

„Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, drücken Sie bitte die 3!“

Jeder kennt sie, keiner will sie, diese automatischen Abfragen, bevor man mit einem netten Menschen in einem Call-Centers verbunden wird. Mit Hilfe eines Algorithmus wird hier versucht, etwas Struktur in die Anfrage eines Kunden zu bekommen, um so möglichst „schnell“ weiterverbinden zu können.

Wir denken, dass moderne Kundenbetreuung anders gehen muss!

In der Industrievertretung 4.0 wird der Kunde weiterhin von Menschen betreut. Interessante Geschäfte werden auch heute noch persönlich ausgehandelt und der „Premium-Kunde“ erwartet ein ordentliches Maß an menschlicher Präsenz, wenn er ein Problem hat.

Trotzdem hat sich die Zeit verändert. Wir alle wollen oder müssen 24/7.

Genau das ist die Herausforderung für die moderne Industrievertretung.

Suchen wir nach Lösungen!

 

Mensch gegen Algorithmus

War es im Zeitalter der Industrialisierung die Maschine mit der sich der Mensch messen musste, so ist es heute im Zuge der Digitalisierung der Algorithmus, der uns bestimmte Tätigkeiten streitig macht.

Dank der Algorithmen können wir unsere Bankgeschäfte online erledigen, zu jeder Tages- und Nachtzeit shoppen „gehen“ oder unsere Urlaubsfotos mit der ganzen Welt teilen. Sie steuern unsere Autos und sind aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken.

Doch wo ist die Grenze? Wo bleiben wir als Menschen in diesem Sog der Digitalisierung? Wie können wir uns gegen die Algorithmen der Maschinen abgrenzen und auf der Welle der Möglichkeiten des neuen Zeitalters mit schwimmen?

Schauen wir uns doch einmal ganz konkret die Tätigkeiten in einer Industrievertretung an und entscheiden wer seinen Job besser macht:

Mensch oder Algorithmus?

 

 

 

Industrievertretung 4.0

Industrie 4.0, Internet of Things, Digitalisierung, …

Das alles sind Schlagworte, die uns täglich um die Ohren fliegen. Aber welche Informationen darüber sind wichtig für uns? Wie verändern diese „Dinge“ unsere Arbeitswelt, meine Industrievertretung?

Diese Fragen möchten wir in unserem Blog aufgreifen und versuchen Antworten zu geben und Lösungswege aufzuzeigen, um Sie und Ihre Industrievertretung fit für das digitale Zeitalter zu machen.

Freuen Sie sich auf spannende Beiträge, ausgesuchte Informationen und schlanke Lösungen!

Industrievertretung 4.0

Hallo wir laden euch ein uns auf eine Reise in das digitale Zeitalter zu folgen und mit uns den Schritt zu machen in jeder erdenklichen Situation mittels mobiler Endgeräte euren Kundenstamm zu verwalten.